はじめに

愛知車輌興業株式会社は、新車をはじめとする大切なお車を安全かつ確実にお届けすることを使命とし、お客様、お取引先様との信頼関係を大切にしながら、輸送品質およびサービスの向上に努めております。
一方で、万が一、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束など、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為があった場合には、従業員を守り、安全な職場環境を確保することも企業として重要な責務であると考えております。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先様その他の関係者からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容に妥当性がある場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、以下の通り、カスタマーハラスメントとして定めました。

・暴言、暴行
・脅迫、中傷、侮辱、威嚇、威圧行為
・差別的、性的な言動
・インターネット上やSNS等での誹謗中傷
・正当な理由のない金銭、商品、代替車両、特別対応等の要求
・契約内容や当社の責任範囲を著しく超える対応の要求
・配送日時、輸送方法、車両の取り扱い等について、安全運行または法令遵守を妨げる不当な要求
・その他、従業員の安全や就業環境を害すると当社が判断する行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

2.カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止させていただくことがあります。
特に悪質と判断した場合には、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関へ相談し、適切に対応いたします。

お客様・お取引先様へのお願い

当社は、お客様・お取引先の皆様から寄せられる正当なご意見、ご指摘、ご要望をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
いただいたご意見には真摯に耳を傾け、今後も安全で質の高い輸送サービスの提供に努めてまいります。
同時に、従業員一人ひとりの人権と安全を守り、安心して働くことができる職場環境づくりにも取り組んでまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日
愛知車輌興業株式会社
代表取締役社長　小林伸行